近期，《邮报》报道称，曼联俱乐部因其打击黄牛行为的举措而卷入部分球迷的不满之中。为了加强与球迷的沟通和处理相关诉求，曼联决定招聘一名“球迷申诉处理主管”。这一职位的设立恰逢俱乐部对倒票行为的严厉整顿，已导致685个账号被封禁，464名球迷受到警告或处罚，此举让许多球迷感受到俱乐部措施的严格与不公。

据俱乐部内部消息，该岗位面临的挑战远不止于黄牛倒票问题，具体职责包括接手“复杂的调查、处罚、申诉及投诉升级案件”。招聘广告中明确指出，此职位对落实打击黄牛的核心任务至关重要。应聘者需具备在“严格执行规章”与“同理心、透明咨询、一视同仁”之间找到平衡的能力，同时要求能利用人工智能技术分析数据，识别出行为模式和潜在问题，以进行优化。

曼联此举的背景是，俱乐部与球迷之间的关系渐趋紧张与复杂。之前，曼联球迷信托基金曾对俱乐部的整治策略提出质疑，在曼彻斯特德比当日，愤怒的球迷选择在看台上发出抗议声音。此外，“1958”等球迷团体也曾进行示威游行，呼吁俱乐部关注球迷的正当权益。有信托基金发言人指出，尽管大多数球迷支持打击真实的黄牛行为，但并不能以单一的可疑线上操作作为严格处罚的依据，强调在缺乏确凿证据的情况下对球迷实施惩罚，无异于让其无辜自证清白。此举已严重侵蚀了俱乐部与球迷之间建立的信任。 头号玩家官网

俱乐部方面则坚决否认此次整治行动的意图是为了挤出更多的票务空间，向海外球迷售出高价票。俱乐部强调，此举的目的在于为忠实球迷争取到更多的购票机会。在曼市德比开赛前，许多球迷对球场共同所有者格雷泽家族及吉姆-拉特克利夫爵士表达了强烈的不满，甚至在球员通道上方高高挂起一条横幅，上面写道：“你们的作为令人羞愧。”在这场比赛中，球迷团体宣布，取消以往在斯特雷特福德看台的旗帜展示活动。

显然，大多数球迷对俱乐部的新举措持怀疑态度，调侃称：“这一岗位的设立是否意在驱逐真正喜爱球队的球迷，为企业客户腾出空间？”也有人提到，早在1978-79赛季的开幕之际，为庆祝俱乐部百年华诞，球队与皇家马德里的对决时，球迷们曾用巨大横幅表达对俱乐部的感激……但如今却只是越来越多的无聊历史故事。“本地球迷因票价而被拒之门外，才是万恶之源。与之相比，曼城的情况尚未严重到这一步（尽管在欧战的夜晚也有不少观光游客）。”有球迷无奈感叹：“足球本应是本地球迷无论逆境顺境都能共同支持的事业，令人心痛……”更有网友调侃道，“不久前，俱乐部频频裁员以削减开支，现今居然又要招募一位球迷申诉处理主管。”